Un sistema de información de mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control. Además que permite solucionar problemas en el campo de la mercadotecnia.
La primera estación o función del sistema consiste en evaluar las necesidades de información, con ello se busca conocer cuáles son las necesidades de información que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo que el SIM debe efectuar es la reconciliación entre lo que estas personas desean conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se presentarán casos en los que un gerente pida bastante información que tal vez no será posible conseguir o si se consigue no será útil para tomar decisiones, claro, también se puede presentar el caso contrario en el que un gerente no pida información que será útil y se podrá conseguir.
Conociendo lo que necesitan los tomadores de decisiones la información se recopila de fuentes internas como externas a la empresa, la cual puede se a través de:
· Sistema de Registros Internos: que constituyen los sistemas contables, registros de ventas, inventarios, cuentas por cobrar. Son de rápido acceso y bajo costo.
·Sistema de Inteligencia de Marketing: Este sistema suministra datos relativos a acontecimientos y proviene del conjunto de fuentes y procedimientos mediante los cuales los ejecutivos de mercadotecnia obtienen su información diaria sobre lo que sucede en el ambiente externo de mercadotecnia.
· Sistema de investigación de Mercados: Está diseñado para contestar las preguntas concretas de mercadotecnia que surgen de cuando en cuando y que no pueden ser contestadas por los encargados de tomar decisiones, porque es insuficiente la información que proporcionan los sistemas de registros internos y los sistemas de inteligencia de mercadotecnia. En situaciones como estas, se suele recurrir a la investigación de mercado que obtendrá información de las fuentes primarias externas (clientes, hogares, intermediarios, etc.). Suele incluir la investigación por encuesta, los estudios sobre actitudes, la experimentación y otros métodos.
·Sistema de Mercadotecnia Analítica: Este consta de dos componentes: Un banco estadístico que contiene métodos avanzados de análisis estadístico (métodos de regresión, correlación, técnica factorial, análisis por conglomerados, etc.) y un banco de modelos, compuesto por modelos de computadora cuya finalidad es representar matemáticamente las entidades reales que interesan al mercadólogo. Este sistema esta relacionado con los otros sistemas, en el sentido que gracias a estos bancos se pueden procesar y analizar información proveniente tanto de los sistemas de registros internos, como de los sistemas de inteligencia y de investigación de mercados.
Si bien la investigación de mercados es una disciplina muy importante que se aplica a través de un proceso de análisis de necesidades de información que posteriormente se satisface a través de los distintos sistemas de información disponible, resulta importante describir el proceso de toma de decisiones que desemboca en la investigación de mercados.
El proceso de decisión empieza con el reconocimiento de una situación de decisión, se define el problema de decisión, se identifican los cursos alternativos de acción, si esto sucede entonces se procede a evaluarlos, seleccionar el curso de acción a implementar, y luego viene la implementación. Sin embargo, en caso de no identificar los cursos de acción, se toma la decisión de realizar el proceso de investigación de mercados, la cual es el tema que interesa estudiar en este curso de investigación de mercados.
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